一、工程特点
根据案例题材西安万象城一期项目位于沣东新城核心区.是一座集商业、餐饮、娱乐、办公等于一体的城市综合体项目.总建筑面积约419683.95平方米，由4栋塔楼、裙房（地上四层）与地下室（三层）组成，地下室负二层及以下为车库、负一层及地上裙房为商业、塔楼裙房以上为办公；地上部分塔楼和商业裙房用防震缝隔开，地下部分连为一体；其中T1塔楼为超高层办公楼，面积约85000平方米，建筑高度为186.6米，层高以3.9、5.4、6.0米为主，共45层.本项目整体具有使用功能较多，施工面积大、工序交叉作业复杂、战线长、施工难度较大、工期较紧、功能、质量标准要求较高、环境日益复杂、新技术、新工艺、新设备、新材料充分利用、参加建设的单位较多、风险系数较大的特点，给管理带来极大难度。我在此以这个案例来对如何实施监理服务进行一个策划和大家交流一下有不对之处请各位多多指正。
二、从以下几个方面论述
1、 监理工作范围
本工程施工阶段施工图表示的工程内容的建设监理，协助委托人完成建设目标。
2、监理工作内容
施工阶段的质量、进度、投资、安全控制，合同与信息管理以及参与工程建设各方关系的协调工作。
- 3、监理工作目标
3.1监理部总目的：全面履行监理合同； 1）全面完成合同目标； 2）工程建设的“安全、质量、进度、投资”工作在可控、能控、在控状态下正常运行； 3）在同行业中，始终处于领先水平； 4）“三标一体”管理体系执行中，没有严重不符合项，一般不符合项不超过6项； 5）监理资源到位率100%、监理管控到位率100%、监理协调到位率100%； 6）业主对监理工作的“零投诉。
3.2工程项目投资控制目标：施工图预算
3.3工程项目工期控制目标：根据业主与承包商签定的《建设工程施工合同》约定的总工期
3.4工程项目质量控制目标：根据《建筑工程施工质量验收统一标准》和建筑工程施工合同约定，本工程项目的质量等级为合格，长安杯
3.5工程项目安全生产管理控制目标：重大监理（管理）责任安全事故发生率为零。
- 4、工程建设重点、难点分析
- 4.1本项目整体具有使用功能较多，施工面积大、工序交叉作业复杂、战线长、施工难度较大、工期较紧、功能、质量标准要求较高、环境日益复杂、新技术、新工艺、新设备、新材料充分利用、参加建设的单位较多、风险系数较大的特点。4.2结构采用全现浇钢筋混凝土框架—-核心筒结构体系，框架柱在下部采用型钢混凝土柱，上部采用普通钢筋混凝土柱，核心筒边缘构件在下部配置构造型钢，基础为灌注桩+阀板基础。4.3特别是弱电智能化系统.【(1）综合布线系统；2）有线电视系统；3）POS系统；4）机房工程；5）访客对讲；6）系统集成；7）门禁系统；8）无线对讲系统；9）无线电子巡更系统；10）保安报警系统；11）客流量统计系统；12）闭路电视监控系统；13）停车场管理及车位引导系统；14）紧急广播及背景音乐系统；15）消防报警系统；16）建筑设备自动控制系统（BAS）】；4.4深基坑（地下三层）4.5节能.4.6定位放线、轴线、垂高线、层高线与沉降观测.4.7地下室及建筑防水。4.8大体积混凝土及主体钢筋混凝土工程。4.9电梯工程（128台）。4.10垂直运输(186.6米）。4.11安全文明环保。4.12地下室与主体结构、商业与住宅办公、高低层及异形结构等部位的转换。
5、工程质量、施工安全风险分析及对策
5.1（1）质量分析及对策： 1）满足设计要求； 2）符合相关规程、规范的条款； 3）达到《监理大纲》中的质量目标； 4）不发生施工原因造成的质量事故； 5）做到五个100%，即：文件审查与审查记录率100%，隐蔽工程与工程质量验收到位率100%，分管范围内项目每天巡视率100%，监理部确定的重点项目专业组长（总监）日巡视记录率100%；用于工程的所有材料进场验收率100%。 （2）措施和成果
| 序号 | 措施 | 成果 | 责任人 |
| 1 | 对满足施工需要的图纸采取按分部工程会审的方法，提高整体性认识。 | 监理内部会审记录。 | 专业工程师 |
| 2 | 要求设计单位对会审的图纸必须交底，不交底的图纸不予会审 | 交底记录 | 专业工程师 |
| 3 | 对于重要项目由总监（专业负责人）组织监理内部会审，做出内部会审记录，一般项目图纸由专业监理人员审核后做出标识。 | 图纸审核记录 | 专业工程师 |
| 4 | 对于隐蔽、旁站、质量验收项目，必须先熟悉相关规程、规范，总监在签字确认前抽查监理人员对相关规程、规范的掌握情况，对存在问题的项目提出批评与纠正措施 | 验收记录、通知单 | 专业工程师 |
| 5 | 要求全体监理人员每天学习的规程、规范，并将学习情况记录在监理日志中，总监至少每半月检查一次学习情况，并做好检查记录，作为监理部考核与个人考核的依据。 | 学习记录 | 全体监理人员、总监 |
| 6 | 在月度例会前，监理部对照《监理大纲及规划》，对已施工项目进行质量对照检查，并做好记录。同时征求业主单位对质量目标完成情况的意见，对存在的问题，执行纠正预防措施 | 验收记录统计台账 | 专业工程师 |
| 7 | 总监通过日常巡视中发现的施工单位违反规程、规范及工艺的情况，考察监理人员的责任心，对不负责人的人员及时调整 。 | 月度例会纪要 | 总监 |
| 8 | 总监至少每月抽查一次工程材料验收情况、文件审查与监理人员验收、巡视情况，并做好存在问题的记录 总监检查记录。 | 总监检查项目与时间（上墙） | 总监 |
| 9 | 明确总监质量责任与检查项目，并上墙公示 | 检查记录 | 总监 |
5.2 施工安全风险分析及对策：1）有关工程建设安全管理的法律、法规和规章制度在现场能够得到认真落实； 2）施工用电符合规程、规范要求，不留死角； 3）脚手架搭设使用符合批准的方案； 4）高处作业行为无违章； 5）重大施工机械设备安拆、使用严格按批准的方案执行； 6）火灾危险源有专人负责，在受控状态； 7）一般违章能够及时纠正，并有防范措施； 措施和成果策划：
| 序号 | 措施 | 成果 | 责任人 |
| 1 | 监理部对国家和行业近几年的文件整理:，要求专职安全监理工程师全面学习，并组织全体监理人员每周学习一次 | 安全学习记录 | 安全监理工程师 |
| 2 | 《安全监理实施细则》有针对性和可操作行，总监每月对安全监理工程师及全体监理人员落实《安全监理实施细则》情况进行检查考核。 | 安全责任公示牌 监理人员安全工作考核成绩表 | 安全监理工程师 |
| 3 | 对安全方案、措施，由专职安全监理工程师组织专业监理工程师共同审核，形成安全文件审查记录 | 安全文件审查记录 | 安全监理工程师 |
| 4 | 安全周例会形成制度、习惯，周例会前重点检查施工用电、脚手架搭设与高处作业，对存在问题总监跟踪落实情况 | 安全周例会纪要 | 安全监理工程师 |
| 5 | 对重要作业、重要项目（施工用电、脚手架搭设、高处作业）必须填写安全巡视记录 | 安全巡视记录 | 安全监理工程师 |
| 6 | 重视安全监理工作联系单、通知单的作用，做到预防与纠正结合安全监理工作联系单 | 安全监理通知单 | 安全监理工程师 |
| 7 | 做到工作有计划、有行动、有结果、有落实、有详尽全面的记录 | 安全工作计划 | 总监代表 安全监理工程师 |
6、危险性较大的分部分项工程清单
本题材中以下为危险性较大的分部分项工程：土方工程、脚手架工程、模板工程、三宝四口五临边、施工用电、钢筋制作与邦扎、混凝土浇筑、砌体抹灰工程、高处作业、施工机具、起重吊装、塔吊、物料提升机、现场管理。
- 编制的监理作业文件清单：规划、细则（各专业分别编制、施工难度大工艺复杂、四新、超危、大型机械设备安拆、安全文明环保等等）、月报、日志、评估报告、总结。
8、“四新技术”应用项目清单：（新技术、新工艺、新材料、新设备）深基坑支护、高强高性能混凝土、预应力、模板脚手架、节能照明、加气块、防水材料、粗钢筋直螺纹连接和16以下电渣压力焊、外墙保温、螺杆重复利用、泵送混凝土等等
- 组织机构及资源配置计划：其中人员宜按阶段配置，需明确人员数量、岗位、专业；
根据案例题材及各种情况分析我认为采用直线制监理组织形式比较合适，因为机构简单、权力集中、命令统一、职责分明、决策迅速、隶属关系明确。落实总监理工程师负责整个工程的规划、组织和指导，并负责整个工程范围内各方面的指挥、协调工作。
| 序号 | 姓名 | 性别 | 专业 | 职务 | 备注 |
| 1 | 总监 | 1名接到监理任务进场 | |||
| 2 | 总监代表 | 1名根据施工进展情况确定进场 | |||
| 3 | 土建 | 专业工程师 | 施工准备阶段2名、根据施工情况陆续增加2-4名 | ||
| 4 | 电气 | 专业工程师 | 施工准备阶段1名、根据施工情况陆续增加1-2名 | ||
| 5 | 土建 | 监理员 | 4名根据需要随时进场 | ||
| 6 | 内勤 | 造价资料员 | 1名 |
| 序号 | 名 称 | 单位 | 数量 | 备 注 |
| 1 | 电脑 | 台 | 1 | |
| 2 | 打印机 | 台 | 1 | |
| 4 | 5米卷尺、50米尺 | 个 | 5米每人一个、50米尺1个 | |
| 5 | 游标卡尺 | 个 | 1 | |
| 6 | 数码照相机 | 部 | 1 | |
| 7 | 办公桌椅文件柜 | 满足使用 | ||
| 8 | 水准仪、经纬仪、全站仪 | 台 | ||
| 9 | 安全帽 | （每人） | ||
- 增值服务的构想或内容
内容：1）、提供设计优化；2）、提供勘察设计阶段的监理服务；3）、提供造价咨询和项目信息管理平台服务；4）、汇总整理、分内归档相关服务供的资料；5）、工程保修阶段服务。
构想：如何提高建筑服务业增值服务：1）确定增值服务的内容、提高该项目增值服务的竞争力；2）树立项目管理服务观念、确立以业主为中心的项目管理原则；3）正确处理业主利益和项目矛盾、维护企业自身利益；4）勇于创新、不断改进建筑服务手段，拓宽服务外延。
总而言之：企业应努力培养各方面技术专长人员，并根据具体项目特点选派合适人员，满足业主方对增值服务的需求。其实质是将项目业主的要求和意愿实体化、具体化、围绕项目业主的目标，对多种资源的利用和整合，就必须明确项目业主的核心地位。同时应以良好的敬业精神和专业素质应对，采取一定的沟通技巧，使业主认识到“只有实现项目利益，才更好地实现业主利益的”道理。这样才能更好地获得业主的认可。也必将有利于后续项目的承接和良好的口碑的获得来维护企业的自身利益，还应当注重现代新思维、新技术、新方法的运用，为项目业主提供创新增值服务，而勇于创新，不断改进服务手段即是企业增强核心竞争力的要求，也是向业主方提供满意增值服务的基础。有利于最大化项目业主利益和项目价值观，实践证明，谁能最大的提供业主满意的服务，谁就能赢得最后的胜利。谢谢大家。
西安兴业建设监理有限责任公司
第五项目部-唐志富
2015年9月20日